新程已啟，使命在肩！為進一步規范游客換乘中心旅游服務，提升游客旅游體驗感，3月20日，韶旅集團旅服公司召開一線員工服務提質培訓會。旅服公司黨支部書記、執行董事、總經理劉澤奇主持會議，韶旅集團中層正職級干部、旅游秩序規范治理工作專班負責人龍杰，旅服公司副總經理楊爽參加。
旅服公司著眼服務質量提升，積極聯動各方、凝聚合力，面向交通執勤員、場內秩序員、票務員等60余名一線員工，精心組織開展服務質量提升培訓會。此次培訓緊密圍繞一線崗位責任擔當展開，深度結合《旅服公司服務標準》文件內容，從服務態度、應急處理等多個維度，對一線員工提出全面細致的新要求，致力于推動員工服務意識與專業素養實現質的提升。
會議強調，為全方位提升服務質量。一要精準錨定工作職責，將各崗位工作內容精細拆分，確保員工能精準落實工作責任，杜絕推諉扯皮現象；二要嚴格執行工作紀律，進一步完善日常行為規范，以制度為準繩，督促全體人員嚴守職業底線，樹立良好職業形象；三要在提升服務質量上精準發力，量化質量評價指標，助力服務品質全方位進階；四要規范服務流程，優化業務操作程序，保障服務環節緊密相連、無縫銜接，全方位引導員工將服務標準內化于心、外化于行。
韶旅集團旅服公司將以此次培訓為契機，以提升游客滿意度為核心目標，在服務理念革新、接待標準升級、應急處置優化等領域精準發力，持之以恒地提升服務質量，致力于在紅色旅游服務領域樹立新標桿。
