新春佳節，韶旅集團基層一線全體干部職工堅守在崗，以強烈的擔當、奉獻的精神和熱情的服務，為游客打造出安全、溫馨、難忘的紅色旅游體驗。
高效率運輸，保障游客出行“不添堵”
春節期間，韶旅集團運輸公司全體干部職工出色完成了節日期間的運輸保障任務，運輸總量逾21萬人次。其中，游客換乘中心游客運輸量約17.5萬人次；韶山行政中心臨時接駁點運輸游客近1萬人次；潤澤臨時接駁點運輸游客約2.8萬人（主要為團隊客）。尤其是新春首日，景區專線車發車700余班次，安全輸送游客2.94萬人次，較去年同期增長37.56%，創春節單日運輸量新高。面對客流激增，韶旅集團超前部署，投入運營車輛100臺，形成覆蓋早中晚三班的運輸保障體系。120名專業駕駛員輪班值守，通過動態監控系統實時調整發車間隔，核心線路實現“車等人”服務標準，確保游客即到即走。
為保暢通，韶旅集團運輸公司創新實施“三級導流”機制，在毛澤東廣場、紀念館等重點區域增設12個臨時引導崗，通過“潮汐通道”“分段放行”等方式確保秩序。特別在銅像廣場東側通道，采取“S型繞行+分段截流”措施，將平均通行效率提升40%。
精細化服務，熱心志愿傳遞“玫瑰香”
春節期間，韶旅集團旅服公司通過精細化交通疏導、暖心志愿服務及文化推廣等舉措，全力保障游客出行體驗。春節期間，車輛引導量超5萬次。面對惡劣的雨雪天氣，旅服公司在各交通卡口、停車場安排專人值守，實現高效分流。志愿者在雨雪中身披雨衣靠前指揮，幫助車輛出現熄火、打滑等突發狀況的游客推車，確保日均超7000車次有序通行、停放。
韶山游客換乘中心設置的志愿服務站成為“溫情驛站”，每日10余名志愿者化身“智能導航”，累計提供問詢指引6000余次，出借應急雨具近百件，并為老年、殘障游客開通綠色接駁通道。服務站通過細節關懷贏得口碑，雨天為游客撐傘，晴天為游客指路，用最樸素的“有問必答、有難必幫”詮釋著公共服務應有的溫度。
文化強動能，文創非遺成為“新賣點”
截至2月4日，韶旅集團旅服公司文創收入較往年同期增長98.7%。以毛澤東詩詞、肖像為靈感創作的系列產品占據銷量榜首，掛飾、冰箱貼、像章等單品備受青睞。冬季主推的福字紅圍巾因寓意吉祥、保暖實用，成為游客的熱門伴手禮；可自主加蓋詩詞寄語的打卡蓋章本，則因互動性強吸引年輕群體爭相收藏。
在韶山游客換乘中心出口樓商業區，“紅色傳承，非遺迎新”主題活動吸引了大量游客駐足。活動現場設置非遺拓印體驗區，游客可親手在宣紙上拓印毛澤東詩詞碑刻，用墨香紙韻觸摸歷史脈絡；傳統木版年畫、剪紙等技藝展示，更讓市民游客在紅火氛圍中感受文化溫度。
多措保安全，多維護航游客“安心游”
為確保游客度過一個安全、舒心、愉快的節日，韶峰景區、紀念園景區提前部署、周密安排，全面加強服務保障工作。景區運營公司提前制定應急預案，成立專項工作小組，多部門聯合開展隱患風險排查，統籌協調景區安全、服務、交通、環境衛生等各項工作平穩運行。
春節期間，韶旅集團景區運營公司累計服務保障約1.5萬人次，為提升游客體驗感，景區運營公司在韶峰景區前門驗票處、索道上下站入口處、紀念園景區東門、南門等地增設了臨時咨詢服務點，提供咨詢、引導、醫療救助等服務。景區運營公司還設立“黨員先鋒崗”和“志愿者服務站”，為游客提供貼心幫助。此外，景區運營公司加強了環境衛生管理，增加保潔人員數量和垃圾清運頻次，確保景區環境整潔有序。
品質鋪底色，繪就喜慶佳節“新畫卷”
春節期間，韶旅集團國旅公司以優質服務為核心，全力保障游客出行體驗。面對單日最高2.9萬人次的客流壓力，票務團隊開放15個窗口及3個臨時售票點，日均接待近2000人次，實現“零投訴”。票務員不僅高效完成1.2萬張門票銷售，還貼心提供手繪路線圖、協調快速通道等個性化服務。咨詢臺化身“萬能服務站”，黨員崗增設“新春特需窗口”，7天累計服務2.3萬次，從尋人尋物到應急保障，以專業與溫情化解游客難題，成為“暖心指南針”。
國旅導游團隊以專業與熱忱編織游客的春節記憶。資深導游化身“引路者”，為游客提供細致講解與貼心服務，讓偉人故里的文化之旅充滿溫度。一線員工以“不打烊”的堅守與創新，傳遞韶山文化內涵，贏得如潮好評。從售票窗口到景區講解，每個崗位的堅守者既是風景的守護人，也是故事的講述者，用笑臉與服務為新春畫卷寫下生動注腳。
韶旅集團通過全方位、多維度、高標準的春節服務保障，不僅為游客提供了安全、舒適、溫馨的旅游體驗，更以紅色文化底色賦能韶山區域旅游產業發展，展現了紅色文旅國有企業的時代擔當與作為。未來，韶旅集團將繼續以“紅色引領、科技賦能”為發展戰略，進一步傳承紅色基因，發展紅色文旅產業，努力將公司打造為全國紅色文旅產業第一品牌。
