春節(jié)期間，韶旅集團(tuán)旅服公司通過精細(xì)化交通疏導(dǎo)、暖心志愿服務(wù)及文化推廣等舉措，全力保障游客出行體驗(yàn)，除夕至大年初五，車輛引導(dǎo)量超3.6萬次、文創(chuàng)銷售額同比激增107%。
精準(zhǔn)疏導(dǎo)，風(fēng)雨無阻保暢通
“原以為會(huì)堵車，沒想到從進(jìn)停車場到找到車位不到3分鐘，效率很高……”游客張先生表示。面對(duì)春節(jié)車流高峰，韶旅集團(tuán)旅服公司在各交通卡口、停車場安排專人值守，實(shí)現(xiàn)高效分流。工作人員全天候駐守關(guān)鍵點(diǎn)位，雨雪中身披雨衣靠前指揮，確保日均超6000車次有序通行、停放。
由于惡劣的雨雪天氣，導(dǎo)致坡道濕滑，車輛行駛困難，常常出現(xiàn)打滑、熄火等情況。志愿者見狀，不顧寒冷挺身而上，主動(dòng)幫助游客推車。在他們的齊心協(xié)力下，一輛輛被困的汽車被推到安全位置，保障了道路的暢通。
暖心服務(wù)，細(xì)節(jié)彰顯溫度
韶山游客換乘中心設(shè)置的志愿服務(wù)站成為“溫情驛站”，10余名志愿者化身“智能導(dǎo)航”，累計(jì)提供問詢指引3000余次，出借應(yīng)急雨具近百件，并為老年、殘障游客開通綠色接駁通道。“志愿者不僅幫忙規(guī)劃路線，還主動(dòng)幫我們拍全家福。”來自長沙的李女士稱贊道。
服務(wù)站通過細(xì)節(jié)關(guān)懷贏得口碑。雨天會(huì)為站在街邊等候的游客撐起傘，叮囑游客不要淋雨著涼；晴天會(huì)提醒游客注意來往車輛，主動(dòng)引導(dǎo)游客開啟下一段旅程。如今，這個(gè)不足十平米的小站日均服務(wù)150余人次，用最樸素的“有問必答、有難必幫”詮釋著公共服務(wù)應(yīng)有的溫度。
文化賦能，文創(chuàng)銷售與非遺體驗(yàn)成爆款
截至2月2日，韶旅集團(tuán)旅服公司文創(chuàng)收入較往年同期增長107%。以毛澤東詩詞、肖像為靈感創(chuàng)作的系列產(chǎn)品占據(jù)銷量榜首，掛飾、冰箱貼、像章等單品備受青睞。冬季主推的福字紅圍巾因寓意吉祥、保暖實(shí)用，成為游客的熱門伴手禮；可自主加蓋詩詞寄語的打卡蓋章本，則因互動(dòng)性強(qiáng)吸引年輕群體爭相收藏。
在韶山游客換乘中心出口樓商業(yè)區(qū)，“紅色傳承，非遺迎新”主題活動(dòng)吸引了大量游客駐足。活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置非遺拓印體驗(yàn)區(qū)，游客可親手在宣紙上拓印毛澤東詩詞碑刻，用墨香紙韻觸摸歷史脈絡(luò)；傳統(tǒng)木版年畫、剪紙等技藝展示，更讓市民游客在紅火氛圍中感受文化溫度。廣州游客陳女士表示，帶孩子拓印了“沁園春·雪”，既是新年紀(jì)念，也是一堂生動(dòng)的歷史課。
韶旅集團(tuán)旅服公司負(fù)責(zé)人表示，旅服公司全體干部職工將充分總結(jié)春節(jié)志愿服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的精神，不斷提升保障服務(wù)質(zhì)量，為游客帶來更加難忘的旅行記憶和更多優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。
